Компания «ПетерСтар» предоставляет клиентам особые условия обслуживания по VIP-программе. VIP-программа представляет собой комплекс мер, позволяющих более внимательно подойти к обслуживанию крупных компаний, компаний с нестандартными проектами и компаний с высокими потребностями в телекоммуникационных услугах.
В таблице приведены основные отличия в обслуживании по VIP-программе от традиционной программы обслуживания клиентов.
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Услуги ПетерСтар |
|
|
Традиционная программа |
|
|
VIP-программа |
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Персональный менеджер |
|
– |
|
+ |
|
|
|
|
|
Срок обработки заявок/запросов в Отделе Обслуживания ПетерСтар |
|
не более 1 рабочего дня |
|
не более 1 часа |
|
|
|
|
|
Предоставление аналитических отчетов |
|
2,5 – 3 y.e. за отчет |
|
бесплатно (не более 2 шт. в месяц) |
|
|
|
|
|
Предоставление дополнительного отчета о нагрузке на линиях клиентов (серийные номера, тракты) |
|
– |
|
+ |
|
|
|
|
|
Скидки: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на переоформление договора |
|
– |
|
+ |
|
|
|
|
|
на дополнительные работы |
|
– |
|
+ |
|
|
|
|
|
на телефонные и интернет-карты |
|
– |
|
+ |
|
|
|
|
|
Ликвидация аварий в зоне ответственности ПетерСтар: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
сроки ликвидации |
|
стандартные |
|
сокращенные |
|
|
|
|
|
предоставление услуги переадресации на время аварии |
|
+ |
|
+ |
|
|
|
|
|
предоставление схем обходных соединений |
|
– |
|
+ |
|
|
|
|
|
Исследование технической возможности подключения/переноса услуг |
|
до 10 рабочих дней |
|
до 3 рабочих дней |
|
|
|
|
|
Подключение услуг |
|
до 10 рабочих дней |
|
до 7 рабочих дней |
|
|
|
|
|
Проведение работ в выходные и праздничные дни |
|
– |
|
+ |
|
|
|
|
|
Предоставление актов, копий счетов и счетов-фактур |
|
не более 30 рабочих дней |
|
не более 5 рабочих дней |
|
|
|
|
|
Мониторинг УАТС клиента (цифровое подключение) по выявлению несанкционированного доступа |
|
выборочно |
|
постоянно |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
По вопросам обслуживания по VIP-программе обращайтесь в Отдел обслуживания «ПетерСтар» по телефону 329-9040.
